Panne sur autoroute : pourquoi vous ne choisissez pas votre dépanneur, et que faire

Beaucoup d’automobilistes l’apprennent le jour J : en panne sur l’autoroute, on ne peut pas appeler le dépanneur de son choix, ni même son assistance pour qu’elle en envoie un. Ce n’est pas une arnaque, c’est la règle, et elle existe pour une bonne raison.

Sur autoroute, le dépannage est réservé aux entreprises agréées

L’autoroute est un domaine à part : seules les entreprises de dépannage agréées pour le tronçon concerné ont le droit d’y intervenir. Elles sont sélectionnées par la société d’autoroute, et leurs prix sont fixés par arrêté ministériel, le même pour tout le monde, affiché dans leurs véhicules et révisé chaque année. L’objectif : une intervention rapide, par des équipes formées à travailler au bord d’une voie où les véhicules passent à 130 km/h, sans course aux clients ni prix libre.

Votre assistance ne peut donc pas y envoyer son propre dépanneur, et nous non plus. En revanche, la plupart des contrats d’assistance remboursent ensuite tout ou partie du dépannage autoroutier : gardez la facture.

Comment appeler

1. Allumez les feux de détresse, rangez-vous sur la bande d’arrêt d’urgence, le plus à droite possible.
2. Enfilez le gilet jaune, sortez par la droite, et passez derrière la glissière de sécurité avec vos passagers. On ne pose pas le triangle sur autoroute.
3. Rejoignez la borne d’appel d’urgence orange la plus proche : il y en a tous les deux kilomètres, et sur chaque aire. Elle localise précisément votre position et vous met en relation avec le poste de contrôle, qui envoie le dépanneur agréé.
4. Sans borne accessible, composez le 112. Certaines sociétés d’autoroute proposent aussi une application d’appel d’urgence.

Ce que fait le dépanneur agréé

Il arrive généralement en moins d’une demi-heure, tente une réparation rapide sur place quand elle est possible et, sinon, sort votre véhicule de l’autoroute : vers son atelier, vers une aire ou vers la sortie la plus proche. Sa mission s’arrête là, et son tarif réglementé aussi.

Ensuite, vous êtes libre

Une fois le véhicule hors de l’autoroute, le choix vous revient : le garage de votre choix, votre garagiste habituel, ou un retour chez vous. C’est là que nous prenons le relais. Depuis la sortie de l’A40 à Bellegarde ou Saint-Julien, nous ramenons votre voiture, votre moto ou votre utilitaire dans le Pays de Gex, au garage que vous nous indiquez. Si vous êtes immobilisé plus loin, notre remorquage longue distance rapatrie le véhicule de partout en France, sur devis.

Et en Suisse ?

Sur l’autoroute suisse, les règles sont celles de la Suisse : utilisez les bornes d’appel ou prévenez la police, et appelez l’assistance de votre contrat. Pour ramener ensuite le véhicule côté français, appelez-nous : nous vous disons tout de suite ce que nous pouvons faire.